Un agent IA, c’est un programme qui répond tout seul, avec vos informations à vous. À votre client sur votre site, à 22 h un dimanche. Ou à vous, quand vous cherchez ce que vous aviez facturé sur un chantier il y a deux ans. Je les développe sur mesure pour les entreprises du Morbihan.
Un agent qui répond, pas un robot qui récite
Vous avez déjà croisé ces bulles de discussion qui s’ouvrent en bas à droite des sites. On tape une question, elles répondent à côté, on finit par chercher le numéro de téléphone. Ce sont des arbres de réponses écrits à l’avance : dès que la question sort du script, il n’y a plus personne.
Un agent IA fonctionne autrement. On lui donne vos documents réels, vos tarifs, vos comptes rendus, vos fiches produits, et il compose sa réponse à partir de ça. Il comprend une question mal formulée, il sait dire qu’il ne sait pas, et il vous passe la main quand le sujet le dépasse.
La différence tient en une phrase : le premier connaît ses réponses, le second connaît votre entreprise.
Trois agents qui ont du sens pour une TPE
Je ne développe pas d’agent parce que c’est à la mode. Il y a trois situations où ça change vraiment quelque chose.
- L’agent qui répond à vos clients. Il tient sur votre site et répond aux questions qui reviennent : vos délais, votre zone d’intervention, ce qui est compris dans une prestation, comment se passe un rendez-vous. Il note les coordonnées de la personne et vous envoie la demande résumée. Vous rappelez le lendemain matin en sachant déjà de quoi il s’agit.
- L’agent qui cherche dans vos documents. Dix ans de devis, de factures et de comptes rendus dans des dossiers que vous êtes seul à savoir ouvrir. Vous lui posez la question en français : ce qu’on avait facturé pour une salle de bain complète en 2024, quel fournisseur avait livré tel matériau. Il retrouve la pièce et cite le document d’où vient sa réponse.
- L’agent qui prépare vos réponses. Les demandes arrivent par le formulaire, par mail, par la fiche Google. Il les trie, écrit un brouillon de réponse dans votre façon de parler, et vous le soumet. Vous validez ou vous corrigez. C’est vous qui envoyez, toujours.
Un outil que vous pouvez ouvrir tout de suite
Parler d’agent IA sans rien montrer, ça ne vaut pas grand-chose. Le test de visibilité IA du site en est un, dans sa forme la plus simple : vous donnez une adresse, il va lire le site, il vous dit ce que ChatGPT et Perplexity peuvent en comprendre. Aucune inscription, le résultat s’affiche à l’écran.
C’est exactement le mécanisme d’un agent : une question posée en français, une recherche réelle, une réponse construite. La vôtre travaillerait sur vos documents plutôt que sur un site.
Ce que je refuse de faire
Je ne mets pas un agent en première ligne sur un sujet où une erreur coûte cher. Un devis chiffré envoyé sans relecture, un conseil réglementaire, un engagement de délai : ça reste vous. L’agent prépare, vous signez.
Et si votre besoin tient dans un formulaire de contact et trois questions fréquentes bien écrites sur votre site, je vous le dirai plutôt que de vous vendre un agent. Ça arrive souvent. Une page de réponses claire coûte moins cher et se répare en cinq minutes.
Autre cas : si ce que vous cherchez, ce n’est pas quelqu’un qui répond mais une tâche qui se fait toute seule en arrière-plan, préparer un devis, relancer, trier vos mails, c’est l’autre sujet. J’en parle sur la page outils IA sur mesure pour artisans et TPE.
Comment on procède
1. On regarde les vraies questions
Un échange d’une heure, gratuit. On liste les questions que vous recevez chaque semaine et les recherches que vous faites vous-même dans vos dossiers. On repère celles qui reviennent assez souvent pour mériter un agent, et celles qui n’en valent pas la peine.
2. Je construis une première version restreinte
Un agent qui traite un seul périmètre, avec vos documents à vous. Vous l’utilisez sur vos demandes réelles pendant deux à trois semaines. C’est le seul moyen de savoir s’il répond juste : personne ne peut le garantir sur le papier.
3. On corrige, puis on ouvre
Vous me signalez les réponses ratées, je reprends. Quand le taux de réponses correctes est bon sur vos propres questions, on le met en ligne. Pas avant.
Ce que vous possédez à la fin
- Le code de l’agent, chez vous, dans un dépôt à votre nom.
- Vos documents dans un hébergement en Europe, pas dans un service américain qui les réutilise pour son propre entraînement.
- Les accès aux services utilisés, ouverts à votre nom et payés par vous, en général quelques euros par mois d’usage réel.
- Zéro abonnement mensuel à Laïkaa. Vous payez le développement une fois, comme pour un site.
Si un jour vous voulez confier la suite à quelqu’un d’autre, il n’y a rien à récupérer chez moi : tout est déjà à vous.
Combien ça coûte
Je n’affiche pas de prix sur cette page, et ce n’est pas une manière de gagner du temps au téléphone. Un agent qui répond à quinze questions sur un site n’a rien à voir avec un agent qui fouille dix ans d’archives. Annoncer un tarif unique serait faux dans les deux sens.
Ce qui est ferme : le premier échange et le cadrage sont gratuits, et vous recevez un devis chiffré sous 24 heures après ce cadrage. Si le montant vous paraît disproportionné par rapport au temps que ça vous ferait gagner, dites-le, je le dis aussi quand je le pense.
Questions fréquentes
Est-ce que l’agent peut dire n’importe quoi à un client ?
Il peut se tromper, comme toute machine de ce type. C’est pour ça qu’on le cadre : il répond dans un périmètre défini, il cite le document d’où vient sa réponse, et il passe la main quand la question en sort. Sur les sujets où une erreur coûte cher, il prépare et vous validez.
Mes documents partent où, exactement ?
Dans un hébergement en Europe, sur un compte à votre nom. Les modèles utilisés sont ceux d’Anthropic ou de Mistral selon les cas, avec les réglages qui interdisent la réutilisation de vos données pour l’entraînement. Je vous montre où sont vos fichiers, vous gardez les accès.
Combien de temps avant que ça tourne ?
Comptez trois à six semaines entre le cadrage et la mise en ligne, dont deux à trois semaines d’essai sur vos demandes réelles. Cette phase d’essai n’est pas compressible : c’est elle qui fait la différence entre un agent utile et une démonstration.
Et si je n’ai pas de documents bien rangés ?
C’est le cas de presque tout le monde. Des devis en PDF dans des dossiers par année suffisent largement. En revanche, si tout est sur papier dans un classeur, il faut d’abord numériser, et là je vous dirai que le jeu n’en vaut probablement pas la chandelle.
Est-ce que ça remplace quelqu’un dans mon entreprise ?
Non, et je ne le vends pas comme ça. Dans une entreprise de trois à dix personnes, un agent récupère des heures perdues le soir et le week-end, pas un poste. Si votre objectif est de supprimer un salaire, ce n’est pas le bon outil.
Qu’est-ce qui se passe si vous n’êtes plus là ?
Le code est chez vous, les accès sont à votre nom, et le fonctionnement est documenté en français dans le dépôt. N’importe quel développeur peut reprendre. C’est la même règle que pour les sites que je livre.
Dites-moi la question qui revient le plus
Celle que vous entendez trois fois par semaine au téléphone, ou celle que vous allez chercher vous-même dans vos dossiers. Je vous réponds sous 24 heures en vous disant si un agent la traite bien, et ce que ça représente.